Política de envíos

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

En Valiora trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del tiempo estimado informado durante el proceso de compra.

1. Cobertura de envíos

Por el momento, Valiora realiza envíos principalmente dentro de Colombia.

La disponibilidad del envío puede variar según la ciudad, municipio, dirección de entrega y cobertura de la empresa transportadora.

Inicialmente, no ofrecemos envíos internacionales de manera general. Si en el futuro habilitamos envíos a otros países, actualizaremos esta política y las condiciones correspondientes.

2. Preparación y despacho

Después de realizar una compra, procesaremos el pedido y coordinaremos su despacho mediante nuestros proveedores y operadores logísticos.

Valiora utiliza Dropi para apoyar la gestión de pedidos y logística. La transportadora asignada puede variar dependiendo del destino y de la disponibilidad de cobertura.

El tiempo de preparación y despacho puede variar según el producto, el proveedor y las condiciones logísticas del momento.

3. Tiempo de entrega

El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, la transportadora, la disponibilidad del producto y otras circunstancias relacionadas con el servicio de transporte.

Por esta razón, Valiora mostrará o comunicará el tiempo estimado de entrega disponible para cada pedido cuando corresponda, en lugar de garantizar un número fijo de horas o días para todos los destinos.

Una vez que el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible.

4. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de entrega, incluyendo nombre, dirección, ciudad, municipio, teléfono y cualquier información necesaria para facilitar la entrega.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta, pueden producirse retrasos, novedades o intentos adicionales de entrega.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido cuente con información de seguimiento, esta podrá ser utilizada para consultar el estado del envío.

En caso de presentarse una novedad durante el transporte, Valiora gestionará la situación de acuerdo con las condiciones aplicables al pedido y al operador logístico.

6. Retrasos

Los tiempos estimados pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Valiora, como dificultades de cobertura, condiciones climáticas, inconvenientes de transporte, alta demanda, información incorrecta de entrega u otras situaciones logísticas.

Si se presenta un retraso significativo, recomendamos comunicarse con nosotros para revisar el estado del pedido.

7. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, ausencia del destinatario, falta de cobertura u otra circunstancia relacionada con la entrega, Valiora revisará el caso y comunicará al cliente las opciones disponibles.

Las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos se encuentran en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Costos de envío

Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, puedes comunicarte con Valiora a través de:

Correo electrónico: valioratienda@gmail.com

Nuestro objetivo es acompañarte durante todo el proceso para que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable.