Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
En Valiora queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Por eso, establecemos a continuación las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de nuestros productos.
1. Solicitudes relacionadas con tu pedido
Si recibes un producto con algún inconveniente, como daño, defecto, producto incorrecto o alguna situación que deba ser revisada, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: valioratienda@gmail.com
Para ayudarnos a revisar tu caso, te solicitaremos información como:
-
Número de pedido.
-
Nombre de la persona que realizó la compra.
-
Descripción del inconveniente.
-
Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para comprobar el caso.
-
Información adicional relacionada con la entrega, cuando corresponda.
Cada solicitud será revisada de manera individual.
2. Derecho de retracto
Cuando una compra realizada a través de nuestra tienda se encuentre dentro de los casos en los que legalmente aplica el derecho de retracto, Valiora respetará las condiciones y excepciones establecidas por la legislación colombiana.
El derecho de retracto no aplica de manera automática a todos los productos. Existen excepciones establecidas por la ley, por lo que cada solicitud será revisada de acuerdo con las características del producto y de la compra.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto que presenta un defecto, llega averiado o no corresponde al producto comprado, debes comunicarte con Valiora lo antes posible para que podamos revisar la situación y determinar la solución correspondiente.
Dependiendo del caso, la solución podrá incluir cambio, reparación, devolución o reembolso, de acuerdo con las condiciones aplicables y los derechos establecidos por la legislación colombiana.
4. Condiciones del producto
Cuando corresponda realizar una devolución, el producto deberá conservarse en las mejores condiciones posibles.
Cuando sea aplicable, solicitaremos que se entregue con sus accesorios, manuales, empaques o elementos incluidos originalmente.
No se aceptarán devoluciones derivadas de daños ocasionados por un uso inadecuado del producto cuando dichos daños no correspondan a un defecto de fabricación o a un inconveniente atribuible a Valiora.
5. Productos personalizados o con condiciones especiales
Algunos productos pueden tener condiciones particulares de devolución debido a su naturaleza, personalización o características.
Cuando un producto se encuentre dentro de una excepción legal al derecho de retracto, dicha condición será informada cuando corresponda.
6. Reembolsos
Cuando un reembolso sea procedente, Valiora gestionará la devolución del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo que corresponda según el caso.
En las compras de comercio electrónico, los tiempos de devolución del dinero estarán sujetos a los plazos establecidos por la legislación colombiana y a las condiciones necesarias para completar el proceso.
7. Cancelaciones o modificaciones de pedidos
Si necesitas solicitar una modificación o cancelación de tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a:
La posibilidad de modificar o cancelar un pedido dependerá de si este ya ha sido procesado, preparado o enviado.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:
En Valiora revisaremos cada caso con atención y procuraremos ofrecer una solución clara y adecuada.
